物业管（guǎn）理常用问题解答

物（wù）业管理常用问题解（jiě）答（dá）（1）

1、有一个小区建筑面积（jī）15万m2，业主（zhǔ）180户，该小区（qū）需要满足（ C ）的条（tiáo）件，才能解（jiě）聘物业管理企业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万（wàn）m2以上，120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万（wàn）m2，180户

2、商品房（fáng）的业主对外租赁房屋，其房屋不符合（ A ）等（děng）工程建（jiàn）设强制性标准（zhǔn）的，不准对（duì）外出租。

A、**、防灾 B、**、防火 C、防火、减（jiǎn）灾 D、治安、防火

3、房屋（wū）买卖合同（tóng）中应明确物业服务（wù）用房的（ B ）。

A、面积 　 B、坐（zuò）落位置(具体到楼栋、房号)

C、用途 D、费用

4、共有权是指业主按照法（fǎ）律或者管理规约的规（guī）定，对区分所有建筑（zhù）的共用部分所享有的（ B ）、使用、收益的权利。

A、拥（yōng）有 　 B、占有 　C、分享 D、独占

5、住宅专项维修（xiū）资金划转业主大会管理后，其受理部门（mén）为（ B ）。

A、业（yè）主（zhǔ）大会 B、业主委员会

C、市建委住房资金管理部门 D、区、县（xiàn）建委（房管（guǎn）局）住房资金管理部门（mén）

6、业主在购房时（shí）可以从（ D ）***到一张与所购房屋对应的（de）一卡通。

A、物业主管部门 　 B、物（wù）业服务企业

C、权属登（dēng）记部门 D、建（jiàn）设（shè）单位

7、某写字楼项目建筑面（miàn）积（jī）7.8万（wàn）m2，管理该项目的**资（zī）质等级应是( A )物业服务企（qǐ）业。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定（dìng）

8、物业管理区域内需由业主共（gòng）同决定的（ D ）项事务，可（kě）使用决策（cè）平台表（biǎo）决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原（yuán）物业（yè）服（fú）务企业不按照规定与业（yè）主（zhǔ）大会新聘（pìn）任的物业（yè）服务企业进（jìn）行交接，区县主（zhǔ）管（guǎn）部门应给予（ C ）万元（yuán）罚款并限期按照规定交（jiāo）接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密（mì）集的公共建筑，应（yīng）当每（ B ）年进行一次**评（píng）估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业（yè）服（fú）务企（qǐ）业为多（duō）个项目（mù）提供物业服务（wù），其中有（yǒu）寺院6万㎡，工业厂房18万㎡，从管理规模来（lái）看，该物业服务企（qǐ）业（yè）达到了（le）( B )企业资质（zhì）要求。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定"

12、由（ D ）约定，建筑区划内（nèi），规划用于（yú）停放（fàng）汽车的车位、车（chē）库的归（guī）属。

A、使用者与建（jiàn）设（shè）单位 B、业主（zhǔ）与（yǔ）物业服务企业

C、业主委员会与建（jiàn）设单位 D、业主与建设（shè）单位（wèi）

13、物业服务企业可以向有管辖（xiá）权的基层人民法（fǎ）院申请（qǐng）业主欠缴物业（yè）服务费用的（ B ）。

A、支付 B、支付令 C、起（qǐ）诉 D、缴付令

14、当事人一方违反物业服务合同约定（dìng）造成另（lìng）一（yī）方损害，发生违约（yuē）与侵权的，另一（yī）方可以选择提起违约之诉或者侵权之诉，由法院根据（ A ）依法确定管辖。

A、诉讼性（xìng）质 B、诉讼时效 C、诉（sù）讼主体 D、诉讼客体

15、**责（zé）任人应（yīng）当（dāng）对房屋建筑的**使（shǐ）用、检查维护、（ B ）、**问题治（zhì）理（lǐ）等承担责任，保证（zhèng）房屋建（jiàn）筑**性、适用性、耐（nài）久性。

A、**评（píng）估（gū） B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本（běn）市物业管理（lǐ）纠纷指导和调解组织体系分为（ B ）。

A、市、区（qū）县、街乡、居民委员会四（sì）级 B、市（shì）、区（qū）县、街乡、社区四级

C、市建委物业处、区县物业科、街道办事处（chù）、居民委员会四级

D、市建委（wěi）物导**、区县物业（yè）科、街道办事处、社区四级

17、业主（zhǔ）行（háng）使专有部（bù）分所（suǒ）有权时，不得危及（ A ）的**，不得损害其他业主的合法权（quán）利。

A、建筑物 B、业主（zhǔ） C、他人 D、共有业主

18、物业所有权（quán）是指所有人对其物业（yè）享有（yǒu）占有、使用、收益、（ D ）的权利。

A、处理 　 B、处置（zhì） C、? 　 D、处分"

19、某住宅项目建筑（zhù）面积31万m2，管理该（gāi）项目的资质等级应（yīng）是( A )物业服务企（qǐ）业。

A、一级 B、二（èr）级 C、三级 D、三级暂（zàn）定"

20、根据《物业服务企业资质（zhì）管理（lǐ）办（bàn）法》，申请（qǐng）二（èr）级资质（zhì）等级（jí）的（de）物业服务企业的物业管（guǎn）理（lǐ）**人（rén）员（yuán）不少于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的承接查（chá）验依据是( B )。

A、《物（wù）权法》　　 B、《物业（yè）承接查验办法》

C、《物业管理（lǐ）条例》　　 D、《北京市承接查（chá）验（yàn）管理（lǐ）办法》

22、原物业服（fú）务企业不（bú）按照规（guī）定与业（yè）主（zhǔ）大会新聘任的（de）物业服务企业进行（háng）交（jiāo）接（jiē），区（qū）县主（zhǔ）管部门应给予（ C ）万元罚款并限期按照（zhào）规定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务企业执行规划、消防（fáng）等有关法（fǎ）律法规和规范时，应将（ D ）行为作为**工作的**来抓。

A、设施设备 B、外墙（qiáng）装修（xiū） C、装修和改造 D、违法建设和（hé）违（wéi）法经营

24、在物业管理过程中，属于早期介入的风险是（ C ）。

A、消防通道（dào）堵塞 B、合同期限的不稳定性（xìng） C、**服务咨（zī）询 D、项目接管不（bú）确定性

25、物（wù）业项目承接（jiē）查验时，通过必要的**方法（如通水、闭水试验）测试相关设施设（shè）备的性能的现场检查方（fāng）法是（shì）（ D ）查（chá）验。

A、观感 B、使用 C、** D、试验

26、全面接（jiē）管某住（zhù）宅小（xiǎo）区，物业服务（wù）企业在（zài）人员设（shè）置方面，持有高压运行维修（xiū）证的人员*少（shǎo）应为（ D ）名。"

27、在（zài）空调（diào）管理过程中（zhōng），节能（néng）运行的主要工作内容（róng）是（ B ）。

A、控（kòng）制新风比例 B、减少空调房内干（gàn）扰（rǎo）源C、采取隔尘 D、减少空调噪（zào）声

28、发（fā）现电梯困人时，项目负责人首先应该（ D ）。

A、到现场开梯救人B、了解被困人员状况C、通知（zhī）电梯维保（bǎo）单位D、通知（zhī）电梯维修技工

29、拟定消防演习预案时，项目负责人应该确（què）定（dìng）的主要事项是（ B ）。

A、确定参加（jiā）演习的秩序维护员 B、确定（dìng）参（cān）与疏散的人员范围

C、安排消防（fáng）监控室（shì）双人值守（shǒu） D、建立义务消防机构

30、能较好地保持文件在内容（róng）方面的联系，使内容相（xiàng）同或相近的文件集中在（zài）一（yī）起（qǐ），既（jì）能较突出地反（fǎn）映立档单位（wèi）主要工作活动的面貌，又便（biàn）于按**系统全面地查阅利用档案的（de）分类是（B ）。

A、年（nián）度分类（lèi）法 B、事件（jiàn）分类法 C、**性质分类法 D、组织机构分类法（fǎ）

31、在物业（yè）管理过程中，属于日常物业（yè）管理的风险是（ B ）。

A、合同期（qī）限的不稳（wěn）定性 B、消火栓使用 C、**服务咨询（xún） D、员（yuán）工（gōng）招聘

32、紧急事（shì）件处理可分为事前准（zhǔn）备（bèi）、事中控（kòng）制和事后处（chù）理（lǐ）三个阶（jiē）段（duàn），属于（yú）事中控

制的内容是（ B ）。

A、成立紧急事件处（chù）理小组（zǔ） B、确定向（xiàng）外界发布信（xìn）息的（de）负（fù）责人

C、评估应急方案的有效（xiào）性 D、确定（dìng）紧急事件（jiàn）沟通方式

33、当发现（xiàn）业主私自安装停车位地锁时，该住宅小区物（wù）业管理（lǐ）项（xiàng）目负（fù）责人应该（D ）。

A、允许安装（zhuāng） B、予以拆除（chú） C、报告上（shàng）级 D、报（bào）告行政主管部门

34、设施设备维修养护过（guò）程中，保证消防设备完（wán）好的有效手段是（ D ）

A、巡视（shì） B、检查 C、实验 D、演习（xí）"

35、在物业管（guǎn）理过程中，属于前（qián）期物业管理（lǐ）的风险是（ C ）。

A、消（xiāo）防通道堵塞 B、合同期限（xiàn）的（de）不稳定性 C、**服务咨（zī）询 D、项目接管不（bú）确定性

36、发（fā）现电梯困人时，物业服务企业（yè）的电（diàn）梯维（wéi）修技术人员应该首（shǒu）先（ A ）。

A、到现（xiàn）场（chǎng）开（kāi）梯救人 B、了解被困人（rén）员（yuán）状况 C、上报（bào）主管人员 D、通知电梯维（wéi）保单位

37、入夏前，在给排水维修养护工作安排中，项目负责（zé）人应该着（zhe）重考虑的事项是（ C ）。

A、消防水箱（xiāng）检查 B、上水管（guǎn）道的检查（chá） C、化粪（fèn）池的清理 D、供水泵检修

38、在设备运行管理上，项目负（fù）责人（rén）开展（zhǎn）节能管理的主要措施是（ B ）。

A、经（jīng）常进（jìn）行技术改造 B、尽量（liàng）使（shǐ）设备连续、满载（zǎi）运行 C、对设备（bèi）及时更新 D、不（bú）开（kāi）启设备

39、在小区的垃（lā）圾分类（lèi）管理（lǐ）中（zhōng），可（kě）回收垃（lā）圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过（guò）期药品 D、卫（wèi）生间废纸 "

40、采用（yòng）包干（gàn）制形式时，物业服（fú）务企业的（ B ）是物业服务（wù）费构成（chéng）的组成部分之一。

A、管（guǎn）理（lǐ）费 B、利（lì）润（rùn） C、人工费 D、保险费"

41、能（néng）保持全宗内文（wén）件在来源（yuán）方面的联系，客（kè）观反映各组（zǔ）织（zhī）机构（gòu）工作活动的历史面貌，便于按一定**查（chá）阅档案的分类（lèi）是（shì）（ D ）。

A、年（nián）度分类法 B、事件分类法 C、**性质分（fèn）类（lèi）法 D、组织机构（gòu）分类法（fǎ）"

物业管理常用问题解答（2）

1、物业管理区域划分的基本原则是（     AC    ）。

A、物业（yè）主要配套设施设备和（hé）相关场地共用（yòng）的，应当划分为一个（gè）物（wù）业管理（lǐ）区域

B、一般应与社区居（jū）委会管辖范（fàn）围相适应，自然（rán）分割且（qiě）相对宜于（yú）统一管理

C、住宅区和非住宅区原则上应当划分为不同的物业管理（lǐ）区域

D、一般以建设立（lì）项、规划（huá）批（pī）准的（de）范围确定，设施设备相关、共用的物业可（kě）以划为（wéi）一个区域

2、根据（jù）《北（běi）京市物业管理办（bàn）法（fǎ）》的（de）相关（guān）规定，有关物业服务合同的表述正确的是（  ABD  ）。

A、物业（yè）服务合同应当（dāng）对物业（yè）服务事项、服务标（biāo）准、服务费用、项目负责（zé）人、服务（wù）交接、违约责任（rèn）等内容进行（háng）约定

B、物业（yè）服务企业应当自物业服务合同签（qiān）订之日起（qǐ）15日内，将物业服务合（hé）同报物业（yè）服务项目（mù）所在地区（qū）县房屋行政主管部门备案

C、只（zhī）要履行提前3个月告知义（yì）务，物业服务企业可以随时终止合（hé）同（tóng）

D、区（qū）县房屋行政主管部门应当将物业服务合同备案材料抄（chāo）送物业服务项目所在地（dì）街道（dào）办事处、乡镇人民**

3、业主大会会议可以采用（yòng）(  AC   )的形式，但应当有物业（yè）管理区（qū）域内持有1/2以上投票权的业（yè）主参加（jiā）。

A、集体（tǐ）讨论　　B、分组讨论      C、书面征求（qiú）意见（jiàn）　D、小会讨论

4、物业服务企业（yè）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，由县级以上地方（fāng）人民**房（fáng）地产行政主管部门（ABC  ）。

A、责令限期改正　　               B、警告

C、处5万元以上20万元以下（xià）的罚款　D、注销工商执照（zhào）

5、物（wù）业服务企（qǐ）业申请住宅专项维修资金，需（xū）要（yào）提交（ ABD  ）等（děng）材（cái）料。

A、由北京市房屋**鉴定总站出具的《房屋维修工程鉴定报告》

B、北（běi）京市商品住宅专（zhuān）项维修资金（jīn）使用申请审核表

C、业主委员（yuán）会决议               D、业主表（biǎo）决（jué）决（jué）议

6、业主（zhǔ）转让或者（zhě）出（chū）租物业时,应当将（jiāng）（   BCD   ）等事项告知受（shòu）让人或者承租人,并自买卖合同或者（zhě）租赁合同签订之日起（qǐ）15日内,将买卖或者出租情况告知物业服务企业。

A、物业服务企（qǐ）业                    B、管理规约

C、物业服务（wù）合（hé）同                    D、有关费用交纳情况

7、以下说法正确的（de）是（ ABD  ）。

A、建设（shè）单位向全（quán）体业主移交物业项目时，可以共同委托（tuō）物（wù）业服务评估监理机（jī）构进行交接（jiē）查验

B、全体业主选聘（pìn）新的物业服务企业、其（qí）他管（guǎn）理人或自（zì）行管理时，可（kě）以共同委（wěi）托物业（yè）服务（wù）评估监理机构（gòu）进行查验

C、建设单位（wèi）应当在销售（shòu）房屋前确定物业服务事项和（hé）标准，从工（gōng）商注（zhù）册的（de）第三方名（míng）录中，随机抽取物业服务评估监（jiān）理机构对服务费用进行测算，测（cè）算结果应当在销（xiāo）售场（chǎng）所予以（yǐ）公示，并（bìng）写（xiě）入房屋买卖合同和前期物（wù）业服（fú）务合（hé）同（tóng）

D、业主（zhǔ）大会**选（xuǎn）聘（pìn）物业服（fú）务（wù）企业（yè）时（shí），可以委托物业服务评（píng）估（gū）监理（lǐ）机构进行物业服务费（fèi）用评估

8、物（wù）业服务企业应当于每年（nián）**季度公示上一（yī）年度（dù）（ABC  ）。

A、本年度物业服务项目收支预算业主委员会 B、物业服务项目收（shōu）支情况

C、物业服务合同履行情况（kuàng）                 D、物业服务企业资产（chǎn）负债表

9、业（yè）主在物业管理活动中，享有的权利包（bāo）括（kuò）(  ABC   )。

A、选举（jǔ）业委会委（wěi）员，并享有被选举（jǔ）权

B、提出制定修改（gǎi）业主（zhǔ）大（dà）会（huì）议（yì）事规（guī）则的（de）建议

C、提出制定和修改主业主公约的（de）建（jiàn）议（yì）

D、参加业主委员会会议，行使投票权（quán）

10、（ BCD    ）是全体业主（zhǔ）共同决定（dìng）。

A、提议（yì）召开业主大会会议，并就物（wù）业管理的有关事（shì）项提出建议（yì）

B、解（jiě）聘（pìn）物业服务（wù）企业

C、选举业主委员会

D、筹集和使（shǐ）用专项（xiàng）维修资金（jīn）

11、物业服务企业申请住宅（zhái）专项维修资金（jīn），需要提交（jiāo）的材（cái）料（liào）有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋**鉴定总站出具的《房屋维修工程鉴（jiàn）定报告》

B、北京市（shì）商品住宅专项（xiàng）维修资（zī）金使用申请审核表

C、业主（zhǔ）委员会（huì）决议

D、业主（zhǔ）表决决议（yì）

12、物业管理师的执（zhí）业范围有（ AD  ）。

A、查验物业（yè）共（gòng）用部位、共用设（shè）施设（shè）备和有关资料

B、审定（dìng）并监督（dū）公司的物业管（guǎn）理财务预算

C、负责物业服务合（hé）同的（de）签订（dìng）

D、负（fù）责（zé）房屋及配套设施设备（bèi）和相关场（chǎng）地的维（wéi）修（xiū）、养（yǎng）护与管理

13、下（xià）列表述正确的有（ ABD  ）。

A、建设单位向全体业主移交物业项目时，可以共（gòng）同委托物业服务（wù）评估监理机（jī）构进（jìn）行交接查验（yàn）

B、全体（tǐ）业主选聘新的（de）物业服务企业、其他管理（lǐ）人或自行管理时，可以共同委托物业服（fú）务评估监理机构进行查验

C、建（jiàn）设单位（wèi）应当（dāng）在（zài）销售房（fáng）屋（wū）前确定物业服务事项和标准，从工商（shāng）注册的第（dì）三方（fāng）名录中，随（suí）机抽取物业服（fú）务（wù）评估监理机构对（duì）服（fú）务费（fèi）用进行（háng）测算，测算（suàn）结果应当在销售场所予以公示，并（bìng）写入房屋买卖合同和前期（qī）物业服（fú）务合（hé）同

D、业主大会**选聘（pìn）物业服务企（qǐ）业时，可（kě）以（yǐ）委托（tuō）物业服务评估（gū）监理机构进行物（wù）业服务费（fèi）用评估

14、物业服务企（qǐ）业每年（nián）应公示（shì）的内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服（fú）务项目（mù）收支（zhī）预算            B、物业服（fú）务项目收支情况

C、物业服务合同履行情况                  D、物业服务企业资产负（fù）债表

15、业主共同决（jué）定选聘新的物业（yè）服务企业（yè）的，全（quán）体业主与（yǔ）物业（yè）服务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将业主共同（tóng）决定（dìng）书面告（gào）知物业服务企业

B、双方协商签订交（jiāo）接协议

C、物（wù）业服务（wù）人（rén）员的移交办法（fǎ）

D、全体业（yè）主及时将业主（zhǔ）共同决（jué）定、交接（jiē）协议等相关（guān）情况（kuàng）书面告知物业（yè）所在地街道办事"

16、秩序维（wéi）护人员在服务过程中（zhōng）的（de）禁止（zhǐ）行为有（  CD ）。

A、不得限制（zhì）他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱（rǔ）、殴打他人

B、不得（dé）扣（kòu）押、没收他人证件、财物

C、阻碍（ài）依（yī）法执行（háng）公务（wù）

D、向客户透露保安服务中（zhōng）形成的监控影（yǐng）像资（zī）料

17、管（guǎn）理高层建筑的物业服（fú）务企业的消防**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏散路线指导图

B、消火栓（shuān）应定（dìng）期更换（huàn）

C、配备防火（huǒ）负责（zé）人和从事（shì）消防设施管理、维护的专职技术人员

D、**高层建筑周（zhōu）边（biān）、消防扑救（jiù）场地上空妨碍登高（gāo）消防（fáng）车作业的建筑、设施（shī）、设备

18、业主转让物业时,应当告（gào）知受让人的有（  BCD ）。

A、物业服务企业               B、管理规约

C、物业服务合同               D、有关费用交纳情况

19、使用住宅专项维修（xiū）资金（jīn）进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部损坏、渗漏严重（chóng）,经多次补漏后仍难以解决的

B、外墙霉变的

C、外墙防水（shuǐ）局部损坏、渗漏严重

D、经一次补漏后（hòu）仍难以（yǐ）解决的

20、业（yè）主共同决定选（xuǎn）聘新的物业服务企业的，全体业（yè）主与物（wù）业服务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主（zhǔ）将业（yè）主共同（tóng）决定书面告知物业服（fú）务企业

B、双方协（xié）商签订交（jiāo）接（jiē）协议

C、物业（yè）服务人员的移（yí）交办法（fǎ）

D、全体业（yè）主（zhǔ）及时将（jiāng）业主共同决定、交接协议等相关情况书面告知物业所在（zài）地街道办事处（chù）、乡镇人民**及区县房屋行政主管部门

21、秩（zhì）序（xù）维护人员在服务过（guò）程中不得有（CD  ）的行为。

A、限制（zhì）他人人（rén）身自由（yóu）、搜查他人身体或者侮（wǔ）辱、殴（ōu）打他人

B、扣押、没（méi）收他（tā）人证（zhèng）件、财物

C、阻碍依法（fǎ）执行公务          D、向客户（hù）透露保安服务中形成的监控影像（xiàng）资料

22、管理高（gāo）层（céng）建（jiàn）筑的物（wù）业服务（wù）企业有（ ACD ）消（xiāo）防（fáng）**义（yì）务（wù）。

A、设（shè）置**疏散路线指（zhǐ）导图（tú）    B、消火栓应定（dìng）期更换（huàn）

C、配备（bèi）防火负责（zé）人和从事消防设施（shī）管理、维护的专（zhuān）职技术人员

D、**高层建筑周边、消防扑救场（chǎng）地上（shàng）空（kōng）妨碍登高（gāo）消防车作业的建筑（zhù）、设（shè）施、设备

23、物业服务企（qǐ）业开展楼宇检查应当（  AB ）。

A、制订**检查的计划和方案

B、对建筑结构、消防设（shè）施、重要设施等进（jìn）行查验

C、发（fā）现使用单位存在（zài）事故隐患的，物（wù）业单位可报告产权（quán）单（dān）位

D、对（duì）存（cún）放放易（yì）燃易爆物品的使（shǐ）用单位进行处罚

24、物业服务企业在开展（zhǎn）有限空（kōng）间作业（yè）时，正确（què）的做法有（ AC  ）。

A、严格执行“先**、后作业”的原则

B、进入有限空间进行施工（gōng）、检修（xiū）、清理作业的（de），应实施作业备案

C、应在有限空间（jiān）进入点附近设置（zhì）醒目的警示（shì）标（biāo）志标识（shí），并（bìng）告（gào）知作（zuò）业者存在的危险有害因（yīn）素和（hé）防控措施，防止未经许可人（rén）员（yuán）进入作业现场

D、在紧急（jí）情况下，救援人员可以自己确定救援

25、物业（yè）服（fú）务企业（yè）发现物（wù）业管理区域（yù）内违法建（jiàn）设和违法（fǎ）经营行为，在（zài）履行管理义务的同时，并按照相关行（háng）政主管部门职（zhí）责分工及时（shí）向（ ABC   ）等部门报告（gào）。

A、规划（huá）　　B、城管（guǎn）      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的（de）情况下合同的权利（lì）义务（wù）终止。

A、合同（tóng）在（zài）执行期                       B、债务人依法将标的物提存

C、债（zhài）权人（rén）免除债务                     D、债（zhài）权（quán）债（zhài）务同归于一人

27、北京市前期（qī）物（wù）业服务合同订立的当事人有（ AC   ）。

A、业主          B、物（wù）业主管单（dān）位  C、物业（yè）开发建设单（dān）位（wèi）  D、物业服务企业

28、物业（yè）服务企业（yè）更（gèng）迭时承接查验的依据（jù）有（  ACD  ）。

A、物业买卖合（hé）同  B、临时管（guǎn）理公约  C、物业规划设（shè）计方案  D、建（jiàn）设工程质量标准

29、评估、选择房屋及（jí）设施设备服务的（de）供应商时（shí），项目（mù）负责人需（xū）考虑的因素有（ ABD   ）。

A、付款方式（shì）      B、管理维护计划  C、本地技工的数量    D、工（gōng）程师的数量

30、当新（xīn）建物业发生（shēng）承接查验纠纷时，协（xié）助物业服务企业处理的机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业主（zhǔ）委员会  C、街道办（bàn）事处（chù）    D、物业行业协会

31、在新建住宅项目接管时，物（wù）业服务企业需要进行承（chéng）接查验的（de）项目有（  AD  ）。

A、物业办公用房   B、室内卫生间    C、高（gāo）压派接室    D、电（diàn）梯前室

32、设施设备维修养护过（guò）程中，保证消防设备（bèi）完好的基本手段有（  BCD  ）。

A、更（gèng）换           B、检（jiǎn）查          C、实验         D、测试（shì）

33、电梯井坑渗水时，项目负（fù）责人应该采取的措施有（  ABC  ）。

A、做好（hǎo）记录（lù）       B、制定防护措施  C、时时监控     D、启动应急处（chù）理（lǐ）预案

34、项目负责人了解业主（zhǔ）需求的主要（yào）手段有（  AC  ）。

A、建立（lì）客户热线                       B、与行政（zhèng）主管部门的沟（gōu）通

C、对竞争者（zhě）分析                       D、与**消（xiāo）防机构（gòu）的沟（gōu）通（tōng）

35、物业承接查验期的物业（yè）管理档（dàng）案收集（jí）的特点（diǎn）有（  BD  ）。

A、收（shōu）集范围是业主的（de）权（quán）属资料     B、收集期间较（jiào）集中

C、收集工作**集中（zhōng）在物业业主   D、收（shōu）集的技（jì）术要（yào）求高

36、针对物业（yè）纠纷（fēn）的特有的调（diào）解方式有（  CD  ）。

A、法院调（diào）解（jiě）                     B、仲裁（cái）调（diào）解（jiě）

C、物业管理行业协（xié）会调解         D、物业管理（lǐ）纠纷人民调解指导委员会调解

37、物业服务合同与前（qián）期（qī）物（wù）业服务合同的区别是（  CD  ）。

A、合（hé）同的执行方式不同          B、合同的服务（wù）费（fèi）用（yòng）标准不同

C、订立合同（tóng）的当事人不同        D、合同的期限（xiàn）不同

38、物业早期介入阶段，物业服务企业配备不同（tóng）**人员的依据主要有（  ABD  ）。

A、委托（tuō）方（fāng）的需求       B、业态的（de）种类         C、**能力      D、不同阶（jiē）段

39、当新建物业（yè）发生承（chéng）接查验纠（jiū）纷时，协助物业服务企业（yè）处理的机（jī）构有（ AD   ）。

A、房（fáng）地产行政主管部门  B、业主委员会  C、街（jiē）道办事（shì）处  D、物业行业（yè）协会

40、进入有限空间作业时，物业服（fú）务企业（yè）*作人（rén）员应该（  BCD  ）。

A、对氧气浓度值进行**        B、佩戴有效地通讯（xùn）工具（jù）

D、佩戴（dài）隔离式呼吸保护（hù）器        D、配备大功（gōng）率强制通风（fēng）设备

41、评（píng）估、选择房屋及设施设备服务的供应商时，物业服务企业需考虑的（de）因素包括有（ ABD  ）。

A、预（yù）算价格（gé）      B、管理维护（hù）标准    C、工程师数量     D、企业规模（mó）

42、在空调管理过程中，节能运行的主要工作内容包括（kuò）有（BC    ）。

A、控制新风比（bǐ）例  B、冷凝水的排除    C、冷媒液的适（shì）当用量  D、控制空（kōng）调（diào）噪声（shēng）

43、在电梯对外委托保养合同起草和签订过程中，物业服务企业应该（gāi）特别注意的事项有（yǒu）（   ABC）。

A、保证签约主（zhǔ）体与实施主体（tǐ）一致  B、明确规（guī）定（dìng）双方的责任

C、明确服务的技术指标标准      D、明确双方的合作模式

44、高压配电（diàn）室墙壁渗水（shuǐ）时，项（xiàng）目经理应该采（cǎi）取的措施（shī）有（yǒu）（ BCD   ）。

A、及时上报开辟站  B、制（zhì）定防护措施  C、严密监控  D、拟定应急处理（lǐ）预案

45、组织重大社区活动时，为了相互协（xié）调（diào）配（pèi）合（hé）以避免意外（wài）事（shì）故发生，物（wù）业服（fú）务企业应该及时知会的机构有（  BCD  ）。

A、行业（yè）主管部门（mén）    B、业主委员会    C、社区居委会  D、辖区派出所（suǒ）

46、项（xiàng）目负责人了解业主需求（qiú）的（de）主要措施有（  ACD  ）。

A、客户满意调研    B、行政（zhèng）主管部门的沟通  C、失去客（kè）户分析  D、竞争（zhēng）者分析

47、物业入住期物（wù）业管理（lǐ）档案收集的特（tè）点有（  AC  ）。

A、收集范（fàn）围（wéi）是业主的权属资（zī）料    B、收集期间较集中（zhōng）

C、收集工作**集中（zhōng）在物业业主  D、收（shōu）集的技术（shù）要求（qiú）高

48、在诉讼前，要做好诉讼证（zhèng）据的保存工作，物业服务企业应该（gāi）关注的内容包（bāo）括（  ABC  ）。

A、以书面（miàn）形式            B、书面通知要简明扼要，事实清晰

C、为业主限定的合理期限  D、法律所规定“正（zhèng）当理（lǐ）由”范围内的详细（xì）资料

49、物业（yè）纠（jiū）纷（fēn）调（diào）解的种类主要（yào）有（  ACD  ）。

A、行政调解              B、业主委员会调（diào）解

C、物业管理行业协会调解  D、物业管理纠（jiū）纷（fēn）人民调解指导委员会调解

物业常用问题（3）

正确选择（zé）“A”，错误（wù）选择“B”

（ A ）1、电梯使（shǐ）用单位（wèi）的（de）**管理（lǐ）人员（yuán）发（fā）现（xiàn）电（diàn）梯（tī）存（cún）在**隐患需要（yào）停止（zhǐ）使用的，无权作出停止使用的决定，应立即报（bào）告本单（dān）位负责人。

（ B ）2、《北京市物（wù）业（yè）管理办法》实施后（hòu）申请（qǐng）办理商品（pǐn）房预售许（xǔ）可或现房销售的住宅物业项目，物业服务企业承担前期物业服（fú）务责任。建设单位也可以自行提（tí）供前（qián）期（qī）物业服（fú）务（wù），也可以将（jiāng）全部专项服务（wù）委托给（gěi）**性服务企业，受托的**性服务企业（yè）应当符合相关的资质要求（qiú）。

（ A ）3、《北京市物业管（guǎn）理（lǐ）办（bàn）法》所称物业服务企业，包括在（zài）前期物（wù）业服务（wù）中提（tí）供物业服务的建设单（dān）位。

（ B ）4、前期（qī）物业管（guǎn）理是指业主大会（huì）成立前，由建设单（dān）位选聘的物业服务企业（yè）负责实施的管理服务。

（ B ）5、前（qián）期物业（yè）管理期限，是指从首户（hù）业主入（rù）住起*全体业主与建设单位完（wán）成物（wù）业共（gòng）用部分交接止（zhǐ）。

（ B）6、业主委员会在物业使用（yòng）人接受物业服（fú）务（wù），已经与（yǔ）物（wù）业管理企业形成事（shì）实上的物业服（fú）务关系的情形下可作为原告参加诉讼，以其主要（yào）负（fù）责人作为代表人。

（ B ）7、因前期物业服务发生纠纷的，业（yè）主（zhǔ）应以（yǐ）物（wù）业管理企业为（wéi）被告。没有（yǒu）选聘物业（yè）管理企业的，应以（yǐ）建设单（dān）位（wèi）为被告。

（ B ）8、建设单位（wèi）应当在销售房（fáng）屋前确定物业服务（wù）事项和服务（wù）标（biāo）准，并委托物业服务评估监理机构（gòu）对服务（wù）费（fèi）用进（jìn）行测算，测算结果应当在房地（dì）产交易（yì）管理网公示，并写入房屋买卖合同和（hé）前期物业服（fú）务合同。

（ B ）9、物业服务企业将（jiāng）物（wù）业服务区域内的全部（bù）物业服务业务一（yī）并委托他人，该（gāi）物（wù）业服（fú）务企业签署的（de）物（wù）业（yè）服（fú）务合同是无效的合同。

（ B ）10、物业早期介入可分为可行性研究、规划（huá）设计、施工建设和竣工（gōng）验收四（sì）个阶（jiē）段（duàn）。

（ B ）11、受委托（tuō）方应尽量保留（liú）委托方在（zài）服务过（guò）程中的有关质量（liàng）记（jì）录文件，便于监督服务过（guò）程及掌（zhǎng）握设备设施状（zhuàng）况，保证（zhèng）设备设施历史资料的完整性。

（ B ）12、医院绿化管理特点是要选用生长快、成活率高、抗性（xìng）强的树种，不要使用污（wū）染水浇灌。

（ B ）13、有限空间作业前，物（wù）业服（fú）务企业（yè）必须严格执行（háng）“先预判，后作（zuò）业”的原（yuán）则。

（ A ）14、设施（shī）设备大修一般需要对设备进行全（quán）部解体，**缺（quē）陷，恢复设备的规定精度和性能（néng）。

（ A ）15、物业项目公共收益归全体业（yè）主或部分业主所有，由各业主按照所持的产权比例参与分（fèn）配收益。

（ B ）16、物业入（rù）住期（qī）的物（wù）业管理档案收集工作**集中在物业，即未来的主要服务（wù）对象（xiàng），档案资料收（shōu）集的范围（wéi）是物业档案（àn）资料和（hé）相关（guān）档案资料的（de）收集（jí）。

（ B ）17、物业管理纠（jiū）纷人民（mín）调（diào）解（jiě）指导委员会（huì）调解，是伴随着（zhe）市场经济的（de）发展和（hé）行业社会作用（yòng）的**，而发展（zhǎn）起来的一种以物业管理调委会为调解主体（tǐ），凭借行业专家的**优势（shì）和调委（wěi）会的公信力，参与物（wù）业管理纠纷（fēn）处（chù）理的（de）非诉讼纠纷解决方式。

（ A ）18、在债权人向人（rén）民（mín）法院提出支付令申请后，法（fǎ）院（yuàn）应当在5日（rì）内通知其是否受理（lǐ）。

（ B ）19、受委托方应尽量保留委（wěi）托方在服务（wù）过程中的有关质量记（jì）录（lù）文件（jiàn），便于监督服务过程（chéng）及掌握设备设施状（zhuàng）况，保证（zhèng）设（shè）备（bèi）设（shè）施历史资料的完（wán）整性。

（ B ）20、有限空（kōng）间（jiān）作业前，物业服务企业（yè）必须严格（gé）执（zhí）行“先（xiān）预判（pàn），后作（zuò）业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服务（wù）是物业服务企（qǐ）业为维（wéi）护（hù）公共治安采（cǎi）取的一系列防范性管（guǎn）理活（huó）动。

（ B ）22、由物（wù）业服务人员代收的邮（yóu）件，应检查邮件状态，做好代（dài）收（shōu）邮件（jiàn）记录，并由快递员和业主双方签（qiān）字确认。

（ B ）23、预（yù）收的物业服务（wù）支出属于自管性（xìng）质（zhì），为所交纳的业（yè）主所有，物业（yè）管理企业不（bú）得将其（qí）用于（yú）物（wù）业服务合同约定（dìng）以外的（de）支出。

（ B ）24、物业承（chéng）接（jiē）查验期的档案资料是物（wù）业（yè）管理中（zhōng）*重要和基础性的档案，它的保存管理和（hé）****重要，因此这类档（dàng）案（àn）的真实性和保存（cún）期限应有明确规定，一般（bān）不能低于设（shè）备的使用（yòng）年限的2倍。