表（biǎo）扬新的（de）物业公司（sī）

案例概述：  

地处本（běn）市（shì）沪东某大桥桥堍旁的某公寓，是沪东地区新建楼盘。这里交通便捷，人（rén）气旺盛。在此居住（zhù）的（de）有大学（xué）教授、报社记者、区**公务员（yuán）、银行职员、离退休干部、华侨和企事业（yè）经营者、管理者，文化层（céng）次较（jiào）高，当然（rán）对物业（yè）管（guǎn）理的（de）要（yào）求（qiú）也（yě）比（bǐ）较高。前任物业（yè）管理公司（简称原公司）是该公（gōng）寓投资开发（fā）商（shāng）下属原房管所转制而成。由于该公司长期以来纪律松懈，管（guǎn）理混乱，事故接（jiē）连不断,引起广（guǎng）大业户的强（qiáng）烈不满，业委会多次（cì）向（xiàng）其交涉无果，**只好将其（qí）炒了“鱿鱼”，拟聘一家（jiā）有（yǒu）知名度的品牌（pái）物（wù）业（yè）管理公司（sī）（简（jiǎn）称（chēng）新公司）来（lái）实（shí）施物（wù）业管理。  

2001年（nián）6月下旬，在（zài）新物业管理（lǐ）公司（sī）竞聘会上，该街道分管房管所的老主任，**本区某房产集团下属另一家物业管（guǎn）理（lǐ）公司前来进行（háng）竞聘。由（yóu）于受地方保护主义思想作崇，老（lǎo）主任在竞聘会上（shàng）对其他（tā）公司百般发难，设障，并对业户（hù）们讲：你（nǐ）们自己聘新（xīn）公司（sī）将来有的吃苦头了（le）......    

**业户代表大会冲破了阻力,以17票对2票（piào）的结果选择新公（gōng）司。新公司（sī）在（zài）7月1日（rì）进驻后遇（yù）到种种刁难和（hé）困（kùn）难。如原（yuán）公司搬（bān）走时，拆去门卫（wèi）值班室电话、电灯（dēng）和电线；搬走了属业户（hù）的所有垃圾筒；强占（zhàn）物业办公室不搬。不提供报刊发放的业户名单；财务账目和（hé）内部资料拒不移（yí）交（jiāo）。其目的是造成垃圾没处放，报刊没（méi）处（chù）送（sòng），报修没（méi）处接，办公没处办的混乱状态。  

针对这些情况，新公（gōng）司在总经（jīng）理亲自带动下，立即采取应急措施。**，连夜购买垃圾筒，并全部安（ān）放就（jiù）位；第二，对报刊的（de）发放，请原保安员（yuán）回忆，服（fú）务小姐逐户（hù）核对；第三，没有办公室，新公（gōng）司管理人员就（jiù）先（xiān）在（zài）门卫室临时办公；第四，实（shí）行24小时立岗制度，每班四名，两名（míng）外保，两名内保，立巡相互交换；第（dì）五，每人配备对讲机（jī），一有（yǒu）情（qíng）况可迅速与（yǔ）外联（lián）系（xì）；第六，在公寓小区（qū）出入口处加装电动移门控制车辆；第七，对小区所有的煤、水、电管道用不同颜（yán）色进行油漆一新，发现隐患，立即（jí）排（pái）除；第（dì）八，对（duì）公（gōng）用部位（wèi）安装红外线声控灯，实实（shí）在在地为业户（hù）节电；第（dì）九，严格执（zhí）行服务规范，要求每个保安人员仪容整（zhěng）洁，穿好（hǎo）制服，戴好领带和白手套，文明值勤，礼貌（mào）查询，既有威严感，又（yòu）有亲切感，接待业户彬彬有礼，处理投（tóu）诉恰（qià）到好处；第十（shí），从严管理，不徇私情（qíng）；并将（jiāng）岗位职责打印成文，时时对照。新公司接管（guǎn）三个多月（yuè），总经理七次亲自带人（rén）检查工作，有几次从深夜11：30查到凌晨4点。小（xiǎo）区几位离（lí）退休（xiū）老人了解此（cǐ）事后，高兴地说：这就是我们党的优良作风（fēng），有这（zhè）样（yàng）的老总做表率，这（zhè）支队（duì）伍一定过（guò）硬。有**，有位领导深夜11点打电（diàn）话到警卫（wèi）室了（le）解情（qíng）况，铃响了（le）无人接（jiē）听，他立（lì）即（jí）赶到（dào）小区（qū）检查，原（yuán）来电话出了问题，立即进（jìn）行修复（fù）。有位保安立岗时斜靠在（zài）箱子上（shàng）被罚款100元，有位员工（gōng）上班（bān）迟到一刻钟也被罚（fá）款50元，从严管（guǎn）理的结（jié）果，违（wéi）纪现（xiàn）象越来越少，业户越（yuè）来越满（mǎn）意；第十一，坚持各项制度（dù），采取通行证（zhèng），出入证，来访登记等措施，控制所有出入的人流，物流，车流（liú），并与（yǔ）当地警署建立热线联系；第十二，转变观念，争取做业户（hù）的（de）“好（hǎo）保姆，好管家，好朋友（yǒu）”。新公（gōng）司（sī）进驻后（hòu），突（tū）出（chū）“让你更（gèng）满意（yì）”的服（fú）务理念（niàn）。通过（guò）收管（guǎn）理费，收有（yǒu）线电视费，送失物招领，访问用（yòng）户等一（yī）系列措施（shī），强记（jì）强识业（yè）户，还通（tōng）过延长服务时间多接触业户。对新（xīn）公司（sī）这些（xiē）做法，业户们看（kàn）在眼里，喜在心里。深（shēn）情的说：过去我（wǒ）们找原公司管理（lǐ）人员根本找不（bú）到，实在（zài）没办法只好上班请假出来找。现在我们上（shàng）班时，管（guǎn）理（lǐ）员已经来了，我们下班了，管理员还（hái）没（méi）有下班。我们晚（wǎn）上要睡觉了，管理员办公室还有（yǒu）人在，你们真是我们的好保姆，好（hǎo）管家，好朋友。有你们（men）做朋（péng）友，我们放心，我们高兴。  

生动的（de）事例，让该区和街道（dào）干部（bù）也深深感（gǎn）动，区**几（jǐ）次派人明察暗访，老主任也多次暗暗检查，他每检（jiǎn）查（chá）一（yī）次（cì）感动一（yī）次。有一次，老主任派（pài）人让业户暗地对新公司的满意率（lǜ）打（dǎ）分。结（jié）果，加权平（píng）均（jun1）下来为（wéi）87分，老主任（rèn）彻底（dǐ）服了。在该小区新公司进驻100天的会上，老主任动情地对业户代表说：你们选择新（xīn）公司选（xuǎn）择对了。我已经快（kuài）60岁的人了，过去我认（rèn）为，你们选择的新（xīn）公（gōng）司人生（shēng）地不熟，吃苦头在后（hòu）面哪！现在，看来你们比我（wǒ）有眼光，新公司的服务理念就是好，作风就是（shì）过得（dé）硬，真不愧为是品牌物业（yè）管理公司。他还**周边其它几（jǐ）个小区也请新公司管理。  

案例（lì）分（fèn）析（xī）：  

本案通（tōng）过该小区街道（dào）老主任100天来（lái）对新公司前后（hòu）两种不同（tóng）态度，显示了新公司实实在在（zài）的品牌风范。这说（shuō）明，随（suí）着市场竞争的日趋激烈，物业管理公（gōng）司（sī）要在市场上站稳（wěn）脚跟，靠什么？靠服务，靠超前的服务理念，靠先进（jìn）的服务规范（fàn），靠领导干部的身先士卒，靠员工的团队精*，靠那么一股劲，那（nà）么一种拼（pīn）*的精*。如果，新公司进（jìn）驻后，不（bú）是（shì）立即从（cóng）内部（bù）着手（shǒu）进行管理，而是一味的同原物业管理（lǐ）公司争道理，辩（biàn）是非，那么，就可能失去时机，失去民心。到头来真的（de）吃（chī）苦（kǔ）的是业户。不是吗？当大伏天，小区的业户看（kàn）见管理人员（yuán）和保安没有（yǒu）风（fēng）扇，就从家里搬来风扇让新公司的（de）人用，看见服务人（rén）员（yuán）没有水喝，就从家里拿（ná）来矿泉（quán）水，让服务（wù）人员喝，有的还端来椅子让管理人（rén）员（yuán）坐。所（suǒ）谓一（yī）份耕耘，一份收获也是本案可以得到的启示之一。  

当然，原公司（sī）的那种（zhǒng）不从管理和经营上找原因，而想方设法给新公司制造（zào）麻烦（fán）的做法，也必将受职业道德的谴责，其*终必将被市（shì）场所淘汰（tài）。